2024 - Formation inter - Gestion des conflits
La maîtrise de ses émotions dans la gestion de conflit et l’importance de la résolution de situation
Formation créée le 10/01/2024. Dernière mise à jour le 18/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de conflits au travail
- Explique le rôle et l’utilité du conflit
- Préciser et décomposer les émotions positives et négatives pour mieux les interpréter
- Appliquer les méthodes de prévention et de gestion des conflits
- Se positionner dans un rôle de médiateur pour résoudre un conflit au sein de l’équipe
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
L’IMPACT DES ÉMOTIONS AU TRAVAIL
- Identifier l’importance des émotions
- Les interactions entre émotions, conflits et confiance
- Développer son intelligence émotionnelle en tant que manager
- Résoudre des situations conflictuelles
-
ANTICIPER ET DÉSAMORCER LES CONFLITS
- Détecter les signaux menant au conflit
- Clarifier les rôles et les responsabilités
- Initier une démarche de rapprochement professionnel
-
RÉSOUDRE LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
- S’approprier une méthodologie de résolution de conflit
- Développer sa posture de médiateur
- Mettre en place des comportements préventifs du conflit
-
ASSUMER SES RESPONSABILITÉS FACE AU CONFLIT
- Comprendre et incarner son rôle en tant que manager dans la prévention et la résolution de conflit
- Prendre du recul, savoir se protéger et solliciter l’aide des différentes parties prenantes
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation
- Attestation de suivi
Ressources techniques et pédagogiques
- Éléments théoriques (il faut…)
- Mises en situation et études de cas
- Jeux ludiques & pédagogiques
- Outils et diagnostics certifiés
Lieu
SEMAFOR - PARIS
45 rue Liancourt 75014 PARIS
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
En situation de handicap ? Contactez nous pour discuter des adaptations possibles qui pourraient faciliter votre expérience. Locaux conformes aux normes PMR pour les formations présentielles.
Lieu de formation : Rouen (siège) et Paris
01.89.27.01.22